打车遭遇过绕道的乘客投诉中心喊你去领退款

　　目前共有718名乘客未领退款，请尽快携带有效身份证件来领取，放弃领取将被捐赠给公益组织

　　工作人员正在清理未被领走的退款，并希望乘客快点把退款领走。 交通行政执法总队供图

　　重庆晨报讯 （记者廖怡飞）乘坐出租车遭遇绕道或乱收费，能领取退款，你知道吗？昨日，主城区交通运输投诉服务中心负责人表示，目前共有718名乘客退款未领，总计金额1.7万余元。他希望乘客尽快携带有效身份证件到中心领取退款，如果放弃领取，将被捐赠给公益组织。

　　“经过中心执法人员的教育，大多数违规驾驶员都认识到了错误，主动向乘客退出多收车费，并向乘客道歉。”这位负责人表示，为方便乘客领取退还车费，中心主动联系乘客。截至目前，中心代为保管的驾驶员退款有718笔，金额1.7万余元。其中，最少的是2013年12月1日渝A2T683驾驶员退给乘客曾某的2元，最多的是2014年1月24日渝B1T178驾驶员退给梁某的300元。

　　目前，执法人员已通过电话联系乘客，希望乘客尽早来领取。同时，投诉服务中心还将尚未领取的退款在重庆市交通行政执法总队直属支队网站（网址：http://www.jtzf.org/）予以公告，乘客看到后请及时联系投诉服务中心（电话023-88912790），携带有效证件前去领取。

　　他提醒说，投诉服务中心代为保管达到两年，且公告后六个月无人领取的款项，中心将参照有关规定把未领取的退款捐赠给国家公益组织或慈善机构。

　　小调查>

　　遭遇绕道可退款

　　很多市民不知道

　　昨日下午，晨报记者在人和街头随机采访了20个市民。对于出租车绕道或乱收费还能退还车费的情况，他们都一无所知。“都是气愤才去投诉，谁知道还有这样的规定。”昨日下午4点过，市民秦女士这样说。市民肖先生则说，他很少乘坐出租车，也从来没有投诉过驾驶员，更加不清楚投诉后的情况。

　　投诉中心负责人表示，如果乘坐出租车遭遇绕道或乱收费，索要打车票后，可第一时间拨打96096进行投诉。“发生冲突时最好保留证据。”他举例说，如果遇到出租车绕道，乘客和驾驶员说话时就可以把手机的录音或录像功能打开。投诉中心进行调查时，如果乘客能够出示当时的录音或录像等证据，就能按规定处理驾驶员的违规行为。

　　他提醒市民，可通过以下流程进行投诉。索要打车票-拨打96096说明情况-出示证据-投诉中心结合车载GPS进行调查-接到投诉中心通知或自行查询-领取退还的车费。